Ganz einfach direkt über den Shop: Produkt aussuchen, Menge wählen und in den Warenkorb legen — wie in jedem Online-Shop. Bei Fragen zur passenden Menge für Ihren Kamin, Ofen oder Ihre Heizanlage helfen wir Ihnen auch gerne persönlich weiter, einfach kurz Kontakt aufnehmen.

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Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über gängige, geprüfte Anbieter — Ihre Zahlungsdaten laufen zu keinem Zeitpunkt bei uns manuell auf.

Da wir Brennstoffe aus Effizienzgründen palettenweise liefern, ist eine Palette in der Regel die kleinste bestellbare Einheit. Für größere Mengen oder wiederkehrende Bestellungen sprechen Sie uns gerne an — gerade für Gewerbekunden finden wir oft eine praktische Lösung.

In der Regel 3–7 Werktage. Die genaue Lieferzeit steht zusätzlich auf jeder Produktseite, da sie je nach Artikel und Lagerbestand leicht variieren kann.

Innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei. In weitere Lieferländer berechnen wir einen Versandkostenanteil, der beim Bestellvorgang transparent angezeigt wird, bevor Sie kaufen — keine versteckten Kosten.

Die Lieferung erfolgt per Spedition auf einer Palette, meist mit einem LKW mit Hebebühne oder Kran. Wichtig ist, dass der LKW bis möglichst nah an die Abladestelle heranfahren kann — eine befestigte, ebene Fläche direkt vor Grundstück oder Garage reicht in den allermeisten Fällen völlig aus. Bei engen Zufahrten, steilen Auffahrten oder besonderen Gegebenheiten sagen Sie uns das gerne vorab, damit wir die Anlieferung entsprechend planen können.

Die Spedition kontaktiert Sie in der Regel vorab, um einen passenden Liefertag abzustimmen. Ist niemand vor Ort, wird meist ein neuer Termin vereinbart — je nach Spediteur kann dafür eine zusätzliche Anfahrt berechnet werden. Am entspanntesten ist es, wenn zum vereinbarten Termin jemand die Ware in Empfang nehmen kann.

Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten, langjährigen Brennstoff-Lieferanten zusammen. Auf jeder Produktseite finden Sie Marke und technische Details des jeweiligen Herstellers — Transparenz ist uns hier wichtig, denn am Ende soll das Holz in Ihrem Ofen genauso gut brennen wie versprochen.

ENplus A1 ist die strengste Qualitätsklasse für Holzpellets in Europa: Sie garantiert unter anderem einen geringen Ascheanteil, eine hohe Energiedichte und eine gleichbleibende Verbrennungsqualität — wichtig für einen sauberen, effizienten Betrieb Ihrer Pelletheizung oder Ihres Pelletofens ohne unnötigen Verschleiß.

Die Restfeuchte ist bei jedem Brennholz-Artikel einzeln auf der Produktseite unter „Technische Details » angegeben, da sie je nach Holzart und Charge leicht schwanken kann. Grundsätzlich gilt: Nur wirklich trockenes Holz (Faustregel: unter etwa 20 % Restfeuchte) brennt sauber, raucharm und mit voller Heizleistung — feuchtes Holz verschwendet Energie und belastet Kamin sowie Umwelt unnötig.

Da unsere Brennstoffe aus logistischen Gründen palettenweise verschickt werden, bieten wir aktuell keine kleinen Probemengen an. Bei Unsicherheit, welches Produkt am besten zu Ihrem Ofen oder Ihrer Heizung passt, beraten wir Sie aber gerne vorab persönlich — das erspart Ihnen im Zweifel eine Fehlbestellung.

Brennholz sollte trocken, überdacht und mit ausreichend Luftzirkulation gelagert werden — ein offener Unterstand oder ein gut belüfteter Schuppen eignen sich ideal, ein direkt an der Hauswand gestapelter Haufen ohne Abstand eher weniger. Pellets dagegen mögen es vor allem trocken und geruchsneutral: ein normaler, trockener Keller- oder Lagerraum reicht völlig aus, solange keine Feuchtigkeit von außen eindringen kann.

Die genauen Maße und das Gewicht jeder Palette stehen unter „Technische Details » auf der jeweiligen Produktseite — das lohnt sich vorher kurz nachzumessen, gerade bei schmalen Kellertreppen oder Türdurchgängen. Im Zweifel messen Sie einfach einmal nach oder fragen uns direkt, dann schauen wir gemeinsam, ob es passt oder ob eine andere Lösung sinnvoller ist.

Als Verbraucher:in steht Ihnen grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu. Die genauen Bedingungen, Fristen und den Ablauf einer Rücksendung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung melden Sie sich am schnellsten direkt über kontakt@holz-warme.de — wir kümmern uns dann persönlich darum.

Das kommt selten vor, kann aber bei Palettenware leider passieren — und das tut uns dann auch wirklich leid. Prüfen Sie die Lieferung nach Möglichkeit noch beim Spediteur und vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Lieferschein. Fotografieren Sie den Schaden zusätzlich und schreiben Sie uns kurz mit Fotos an kontakt@holz-warme.de — wir finden dann schnell und unkompliziert eine Lösung.

Ja, gerne — sprechen Sie uns bei größeren oder regelmäßigen Bestellmengen einfach direkt an. Wir schauen uns Ihren Bedarf an und finden gemeinsam eine passende Lösung, sowohl bei Preis als auch bei Lieferrhythmus.